FAQs 

Proceso de Registración

  • a.¿Cómo se registra un usuario en la tienda Online?
  • b.¿Qué beneficios obtiene el usuario al registrar su Cuenta Online?
  • c.¿Como gestiona el usuario una modificación o baja de su cuenta en la tienda Online?
  • d.¿Cómo recupera el usuario su contraseña?
Proceso de Pedidos y Compras

  • a.¿Cómo se busca artículos en Spiral Shop?
  • b.¿Cómo se realizar el  pedido de un producto a traves de la tienda Online?
  • c.¿Con que medios de pago se puede realizar la compra? 
  • d.¿Puede hacer cambios en un pedido existente? 
  • e.¿Cómo se puede realizar un seguimiento del estado del pedido?
  • f.¿Cómo se puede cancelar un pedido? 
  • g.¿Se pueden realizar pedidos por teléfono, email o fax? 
  • h.¿Cómo se usa un código de promoción en el sitio?
  • i.¿Qué sucede si algo que solicita el usuario está agotado?
  • j.¿Qué sucede si el usuario esta haciendo un pedido y ocurre un error al pasar por el proceso final de la compra?
  • k.¿Que tipo de factura puede solicitar el usuario?
Proceso de Envíos

  • a.¿Cuáles son los plazos de entrega del producto?
  • b.¿Cuáles son los costos del envío?
  • c.¿Cuál es el medio de entrega del producto?
  • d.¿Cuáles son los horarios de entrega del producto?
  • e.¿Qué debe hacer si han pasado los tiempos estipulados y no ha recibido su pedido?
  • f.¿Que sucede si el cliente no se encuentra en su domicilio cuando le entregan el pedido?
  • g.¿Cómo gestiona su  reclamo por inconvenientes en la entrega?
  • h.¿Qué sucede si falta algún artículo del pedido?
  • i.¿Qué sucede si recibe un artículo incorrecto? 
  • j.¿Se realizarán envíos a la dirección laboral? 
Proceso de Devoluciones, Cambios y Garantías

  • a.¿Tienen cambio los productos comprados en Spiral Shoes?
  • b.¿Cómo devuelve un artículo el cliente?
  • c.¿Qué sucede con la devolución del producto cuando llega a Spiral Shoes?
  • d.¿Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente?
  • e.¿A dónde envía su devolución?
  • f.¿Qué hace el cliente si la cantidad reembolsada es incorrecta?
  • g.¿Cuanto tiempo demorará en llegar el producto que ha solicitado el cliente por el cambio de un talle y modelo?
  • h.¿Se pueden devolver los artículos que fueron comprados como un regalo?